www.InTouch.su

Две рабочие станции.
Windows 7 Professional + InTouch 10.1 SP3 + DASS7 1.5 SP1 + Simatic Net 8.0 + CP5611
Все программное обеспечение лицензионное и установлено с офф. дисков.
В проекте около 8000 ( половина внешних с циклами опроса от 1 до 5 секунд) тэгов из которых архивируется около 70 ( Log Data ).

Проблема : Периодически с произвольным интервалом умирает приложение InTouch Historical Data Server (hd.exe). В результате чего в проекте перестают отображаться архивные тренды. Причем это происходит на обоих рабочих станциях ( не одновременно, разумеется). Для восстановления работы требуется перезапуск проекта. Все остальное ПО продолжает работать нормально.

Журнал Windows:
Имя сбойного приложения: hd.exe, версия: 1412.98.268.5, отметка времени: 0x4ceb9888
Имя сбойного модуля: hd.exe, версия: 1412.98.268.5, отметка времени 0x4ceb9888
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x00001ea7
Идентификатор сбойного процесса: 0x508
Время запуска сбойного приложения: 0x01cc2f0bc524da73
Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Wonderware\InTouch\hd.exe
Путь сбойного модуля: C:\Program Files\Wonderware\InTouch\hd.exe

Дополнительно: : Ошибки случаются только при работе агрегата , при постоянном обновлении данных ( хотя архивирование 70 тэгов с циклом опроса в 1 секунду не кажется мне уважительной причиной для сбоев). Немного напрягает тот факт, что DASS7 1.5 SP1 не поддерживает оффициально Windows 7 ( в комплекте поставки именно эта версия, несмотря на наличие на сайте версии 2.0).

Можете посоветовать методы решения проблемы ?

1. Логи SMC что-нибудь содержат полезное?
2. Установите свежую версию DASS7 2.0

По журналу Windows ошибка произошла в 10:46:44
Log SMC:
1787457 20.06.2011 10:45:00 2344 2348 Info WWSCRIPT Message: $minute : chiamo la _
1787458 20.06.2011 10:45:01 2344 2348 Info WWSCRIPT Message: $minute : chiamo la ScriviThickness
1787459 20.06.2011 10:46:01 2344 2348 Info WWSCRIPT Message: $minute : chiamo la ScriviCarichi
1787460 20.06.2011 10:46:01 2344 2348 Info WWSCRIPT Message: $minute : chiamo la _
1787461 20.06.2011 10:46:01 2344 2348 Info WWSCRIPT Message: $minute : chiamo la ScriviThickness
1787462 20.06.2011 10:47:00 2344 2348 Info WWSCRIPT Message: $minute : chiamo la ScriviCarichi
1787463 20.06.2011 10:47:00 2344 2348 Info WWSCRIPT Message: $minute : chiamo la _
1787464 20.06.2011 10:47:01 2344 2348 Info WWSCRIPT Message: $minute : chiamo la ScriviThickness
1787465 20.06.2011 10:47:01 2344 2348 Info WWHEAP (0002) HeapShareAlloc: Registered process thread 4608 gone. Process C:\Program Files\Wonderware\InTouch\hd.exe
1787466 20.06.2011 10:47:01 2344 2348 Info VIEW HIST Request Ack Message Error: Server Not Responding
1787467 20.06.2011 10:47:01 2344 2348 Info VIEW HIST Request Ack Message Error: Server Not Responding
1787468 20.06.2011 10:47:01 2344 2348 Info VIEW HIST Request Ack Message Error: Server Not Responding
1787469 20.06.2011 10:47:01 2344 2348 Info VIEW HIST Request Ack Message Error: Server Not Responding
1787470 20.06.2011 10:47:01 2344 2348 Info VIEW HIST Request Ack Message Error: Server Not Responding
1787471 20.06.2011 10:47:01 2344 2348 Info VIEW HIST Request Ack Message Error: Server Not Responding
1787472 20.06.2011 10:47:01 2344 2348 Info VIEW HIST Request Ack Message Error: Server Not Responding
1787473 20.06.2011 10:47:01 2344 2348 Info VIEW HIST Abort Ack Message ERROR: Server Not Responding
1787474 20.06.2011 10:47:01 2344 2348 Info VIEW HIST Abort Ack Message ERROR: Server Not Responding
1787475 20.06.2011 10:47:01 2344 2348 Info VIEW HIST Abort Ack Message ERROR: Server Not Responding
1787476 20.06.2011 10:47:03 2344 2348 Info VIEW HIST Request Ack Message Error: Server Not Responding
1787477 20.06.2011 10:47:03 2344 2348 Info VIEW HIST Request Ack Message Error: Server Not Responding

Насколько я понимаю, ничего полезного. Сервер умер и InTouch не может до него достучаться.

DASS7 2.0 конечно попробую поставить, если найду, но его вина довольно сомнительна. Никаких ошибок ввода-вывода нет.

Ну, тогда обратитесь в техсаппорт. Я с таким ещё не сталкивался.

Спасибо за сервер.

Ответ от тех поддержки:

Добрый день
Данная проблема связана с тем, что какое-то стороннее приложение занимает область памяти (WWHEAP (0002)) сервиса InTouch (hd.exe)
Начиная с версии 10.1 SP3 P1 InTouch автоматически регулирует WWHeap диапазон памяти,
Установите InTouch с новым патчем и проверьте работу.
Скачать можно с нашего ftp

Попробую, может поможет.

Из описания к указанному патчу:
InTouch Memory Usage - The default value for InTouch internal shared memory management (WWHeap) has been changed to use more memory rather than the current default of 256 MB. In a 32-bit operating system, the default maximum memory of WWHeap is 1.5 GB. Special configuration can increase the maximum limit to nearly 2 GB. In a 32-bit environment, the InTouch memory management can be extended to 3 GB by adding the /3GB switch in the Boot.ini file. An entry in the boot.ini file with the /3GB switch looks like the one given below:

[operating systems]
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="Microsoft Windows XP Professional"
/fastdetect /3GB
If the /3GB switch is enabled in Windows, then the paging file size should be set to a system managed size, and InTouch can access up to 3 GB of memory.
In a 64-bit operating system, it is not necessary to edit the Boot.ini file and InTouch can use up to 4 GB memory.

Посмотрим...