www.InTouch.su

Здравствуйте!

Возникла такая проблема: InTouch 9.5 теряет лицензию. Выводит сообщение, что файл лицензии не найден, просит переустановить и виснет. Помогает только перезагрузка. К сожалению, дословно написать не могу, так как при мне ни разу не появлялось.

Причем, возникает только на одном из 2 компьютеров, где установлен Runtime, на 2-ом Development работает стабильно. Переустановка лицензии не помогает.

Буду очень благодарен за помощь.

Уважаемый Igor,

Впервые слышу о подобном, постараюсь Вам помочь.

Строго говоря, сам по себе InTouch Run не отличается от InTouch Dev.
Отличия заключаются только в лицензиях. Но переустановка лицензии не помогает..

Далее, я убедился что если InTouch запущен в лицензированном ( а не демо) режиме и он замечает отсутствие лицензии - то просто выходит, а не виснет (то же происходит в демо по окончании срока)

Поэтому наиболее вероятно что дело не в лицензии но в ПО или в самой ОС.
пример:
переменная окружения path хранит путь до файла-лицензии,
некоторые приложения при запуске меняют эти пути.
пример:
Эмпирически установлено что InTouch несовместим с NOD32.

Так что если есть возможность - переустановите InTouch.
Если переустановка критична - сравните для начала системные файлы InTouch на двух машинах - они должны быть одинаковыми.
Случай интересный, так что держите в курсе.

Перед тем, как зависнуть, он выводит большое окно с сообщением. Один раз удалось самому наблюдать, так что сомнений, что это именно InTouch нет.
В переменной окружения все нормально, антивирусов, файерволов нет.
Подозреваю 2 причины:
1. Во время установки InTouch предлагает варианты: Runtime или Development, или и то и другое. Т.к. инсталлировал не я, на рантаймовскую машину могли добавить разработку.
2. На ЛПТ-порту 2 лицензионных ключа - InTouch (Sentinel Rainbow Tec) и OPC(Guardiant). Не могут ли конфликтовать системы защиты.
Сам склоняюсь к первому варианту, т.к. аналогичная связка установлена на другом объекте и работает без сбоев.

Сейчас остановка станции до 1 сентября, переустановлю все.

Уважаемый Игорь,

Системы защиты конфликтовать не должны.
Так что после переустановки проблем не должно быть.
Желаю успеха !

На наших системах случаются аналогичные сбои.
Вину за них возлагаем на LPT-ключи. Помогает только перезагрузка, иногда приходится выключить питание компьютера.
На системах с USB-ключами такого никогда не было.
В целом в ситуации ничего страшного нет, т.к. отказы определения ключа/лицензии возникают только при старте ситсемы, а технологические компьютеры перезапускаются редко.

Admin писал(а):Уважаемый Igor,

Поэтому наиболее вероятно что дело не в лицензии но в ПО или в самой ОС.
пример:
переменная окружения path хранит путь до файла-лицензии,
некоторые приложения при запуске меняют эти пути.
пример:
Эмпирически установлено что InTouch несовместим с NOD32.

с НОД32 InTouch работает. единственно е что нужно отключить модуль IMON и все без проблем заработает .. проверено!

Дельное замечание Спасибо

Отловил глюк! Пишет на вражьем, типа нарушена лицензия, нужно вытащить защитный ключ. Чтобы перечитать, снова вставить и нажать кнопку ретри. Или аборт. У меня первый ключ ОРС, потом InTouch. И еще третий Изаграф был. Вытащил осторожно InTouch, потом опять вставил, нажал ретри, и все заработало! Поменял местами ключи ОРС с Интачем, посмотрю, что дальше будет.

Был такой же случай, после 3-х лет непрерывной работы ПЭВМ, выяснилось, что села батарейка на мат плате - > сбивалось время и соответсвенно InTouch выдавал окно о потери потери лицензии.

Заряжайте батарейки! Покупайте USB ключи!

Прошло почти 10 месяцев, глюк больше не проявлялся